Багаж пассажиров «Аэрофлота» будут контролировать online
Багаж пассажиров «Аэрофлота» будут контролировать online
Для решения проблем пассажиров, потерявших багаж, «Аэрофлот» вводит в действие новый сервис. Он даст возможность любому пассажиру выяснить ситуацию с утерянным багажом, узнать его статус в режиме online. Система позволяет выяснить, на каком этапе находится процесс поиска багажа. Это покажет статус, присваиваемый багажу, по которому проводится розыск: найден, ожидается прибытие и прибыл. Такую информацию можно получить, зная код, который выдается пострадавшему пассажиру в случае заполнения акта о потере багажа при перевозке.
При разработке сервиса была создана база данных служб, которые обслуживают рейсы «Аэрофлота» на земле. Они находятся в точках сети маршрутов компании и выполняют работу по розыску багажа. В каком бы пункте по маршруту движения самолета не обнаружилась потеря багажа, везде пассажир оперативно получит контакты агентов, ответственных за поиск пропажи.
Дело чести каждой авиакомпании сократить погрешности в работе с багажом. Все мировые авиакомпании выделяют немало средств на совершенствование системы обработки багажа, на устранение ошибок, связанных с человеческим фактором. Такие действия привели к значительному улучшению ситуации за последние семь лет, позволив авиакомпаниям сэкономить в общем 18 млрд. рублей.
SITA ведет учет погрешностей в обработке багажа. Ее отчет SITA 2015 Baggage Report показал сокращение числа неверно обработанного багажа с 18,88 до 7,3 единиц на каждую тысячу пассажиров в 2014 году. Это говорит о снижении ошибок в работе на 61,3%.
В общем числе ошибок в обработке багажа 80% приходится на задержки груза. Несвоевременность доставки, как правило, зависела от сбоев на стыковочных рейсах. В основном это был трансферные грузы – 49%, что составляет 11810 единиц багажа. Авиакомпании обеспечили возврат потерянных грузов за один-два дня.
В 2018 году вступит в действие Резолюция Международной ассоциации воздушного транспорта IATA. Ее положения требуют усиления контроля перемещения багажа. От авиаперевозчиков будут требовать вести четкий учет багажа, жестко контролировать его доставку и получение. К началу 2017 года 69% авиаперевозчиков смогут создать условия для того, чтобы пассажиры могли в реальном времени контролировать свой багаж. По данным экспертов SITA, 66% компаний смогут предоставлять такую услугу через смартфон, благодаря установке специальных приложений.
Всего
Сегодня
